“一站式”学生社区举办宿管人员专题交流培训——提升沟通艺术，共建和谐公寓
作者：蔡松呈（文/图）   2025-11-21 15:22:44    点击：

为全面提升学生公寓管理与服务水平，构建更加和谐融洽的宿生关系，“一站式”学生社区服务中心于11月21日上午9：00在“一站式”学生社区服务中心举办了以“沟通的艺术”为主题的宿管人员专项交流培训会，宿管老师及公寓管理人员参加了此次交流培训。

宿管科张小艳老师以“沟通的艺术——构建和谐师生关系与有效危机处理”为主题，摒弃了传统的理论灌输，采用“案例分析+情景模拟+交流讨论”的模式，内容紧贴宿管日常工作实际。

案例分析：从“心”出发的沟通智慧

培训现场，张老师围绕“当下年轻人的心态与想法”、“如何与情绪激动的学生有效对话”、“如何有温度地执行管理规定”、“如何倾听与回应学生的个性化诉求”等核心问题展开。通过还原“晚归登记”、“寝室矛盾调解”、“违规电器处理”等多个典型场景，分享了“非暴力沟通”、“共情式倾听”等核心技巧。“当学生带着情绪来时，我们首先要处理的不是事情本身，而是他的情绪。”张老师强调，“一句‘我理解你现在很着急’远比一句‘规定就是这样的’更能打开沟通的局面。”在情景模拟环节，宿管老师们亲身体验不同沟通方式带来的截然不同的效果，在实践与反思中深化了对沟通艺术的理解。

交流共鸣：共享经验，凝聚共识

在随后的互动交流环节，与会宿管老师踊跃分享了各自工作中的心得与困惑。李老师感慨道：“以前总觉得按章办事就行，今天发现带着理解和尊重去沟通，工作阻力会小很多，学生也更愿意配合。” 针对大家提出的共性难题，与会人员进行了热烈讨论，共同探寻解决方案，现场气氛活跃而融洽。

培训结束后，与会人员纷纷表示受益匪浅，不仅了解和体验了实用的沟通方法与技巧，更深刻认识到自身岗位的育人价值与责任。大家表示，将在今后的工作中主动运用所学，努力成为学生的“贴心人”和“引路人”。

活动现场